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        “东南乐赢天使”服务营销案例

        作者:admin 时间:2021-11-02 浏览:
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          伴随着服务技术信息地被公开、品牌管理办法的出台,4S站拥有技术优势逐渐弱化;客户的消费理念、环境正趋于理性、成熟;主机厂及4S站也从“规范服务流程”客户满意度”,到“提供增值服务”来提升客户忠诚度。如今,“互联网+、共享”等商业模式活跃的大背景,不得不去思考如何提升“客户依赖度”,让4S站的客户更稳定、增加服务盈利水平。2016年起车与经角商伙伴致力于“共筑服务平台、全方位服务客户”,不断创新、改革,以“车”为纽带,全方位服务于“人”,塑造“关心车、更关心您”服务品牌。

          “东南乐赢天使”推出创建专属客户的平台,通过三大板块的运营作用,使SEM-经销商-用户之间的官方沟通互动平台作用起来,利用首保激活、车损估价(全国车企首创)、老车主推荐购车、网上预约、在线小时微服务)等实用功能,旨在为客户提供全方位的贴心服务,以提升用户粘度,稳定用户回厂率,保障稳定的服务利润收入。同时通过差异化的服务优惠券以及持续的服务活动吸引准流失用户回厂接受服务。利用这样的多角度服务,在车主强大的体验性下,使得体验式营销、口碑营销与网络营销相结合,推动市场影响,扩大知名度,使一批东南车迷带动又一批的东南车迷,使营销效果最大化。营销策划主要分以下三大版块:

          1、便捷的服务:提供维修记录查询、在线咨询、预约服务、车损估价、网点查询等。针对车友的需要提供针对性的具体服务,打造便民服务新方法;

          2、快乐的体验:推动服务活动、咻一咻、优惠券等功能。为丰富平台的多彩内容和增加与车友的多方面互动,特开设了“婚车队”“侠客行”“四季健诊”等服务活动,线上线下的体验性大大加强。

          3、差异化的营销:乐推荐、服务推送、精品推广。线上的营销活动推广,使得车主与东南粉丝有平台进行活动,将营销与娱乐结合一体,再推出优惠券这样的差异化营销。

          在微信平台上主要建设有1.车主服务(便捷式的体验)2.车友活动(乐推荐,婚车队,侠客行,四季健诊,爱车讲堂)3.未来发展(车友俱乐部)。

          具体内容如下:1.优惠券点对点营销:通过乐推荐等活动产生的优惠券对客户进行点对点的营销,突出差异化的营销策略;2. 保险适时报价:国内首创的微信线上保险报价,使车主的用车生活更加便捷;3. 行车类服务营销:侠客行、婚车队等活动的线下活动,促进口碑宣传,带动市场。4.未来发展:车友之家、服务论坛、保险续费及导航升级等拓展,建造一个大型的车友俱乐部平台。

          利用“O2O”的营销模式导入微信服务号,促进车友的体验性和便捷生活的直观感受,进而加快品牌的口碑建设,使市场的流量加大。再通过“婚车队”“侠客行”“四季健诊”“乐推荐”等活动,进一步促进与大众的互动方式,在强大的活动影响和社会背景之下扩大宣传力度,使东南的服务团队打入人心。再加上微信的互动平台,使车主和品牌的之间的距离大大缩短,建立了一个互动欢乐,话题多元,时效快速的优秀运营平台。在不断加深的话题影响,提升用户粘度,使微信服务号成为广大车友的大本营和言论的主战场。最后通过强大的舆论优势和口碑影响,最大化的宣传态势,建立出一个强大的媒体平台,使东南品牌的服务团队深入人心,市场竞争力大大提升,销售业绩优秀。

          上线不到一年,已吸引粉丝超过16万,产生价值1.6亿;塑造关心车更关心您的五星服务,车品牌价值达164.05亿;微信平台16年举办了4季健诊,共有20万用户参加,创新1亿的服务产值;行车类活动侠客行婚车队:举办了500场,有5000车友参加,发贴1000篇,关注客户达100多万;在营服共战中,促销车辆销售400台;从2017年3月上线日通过乐赢天使服务号老车主推荐朋友购车成功180台,产生线台,增强客户体验感的同时,也助力销售。此外,车损估价功能,也产生346张估价单,提升事故车客户返厂率。使得业绩口碑双丰收!

          1月17日,上海通用汽车宣布将在今年第二季度引进雪佛兰全新小型SUV,并正式定名为“TRAX创酷”。

          路虎Land Rover在2011年法兰克福车展上发布了全新的DC100 Concept概念车,该概念车一度被认为是..

          在2013年北美车展上,本田正式发布了一款小型SUV概念车,当时发布的车型名称为Urben。

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